上饶工行顺利开展“个人客户经理日”系列活动

中国工商银行将每年5月的第三个星期五设定为“中国工商银行个人客户经理日”，2020年，上饶工行迎来了第二届“个人客户经理日”。为提升个人客户经理的职业素养与专业能力，推动个人客户经理团队建设，该行结合实际启动了“个人客户经理日”系列活动。

落实一项走访。

疫情发生以来，该行个人客户经理秉持专注勤勉、耐心细致的工作作风，通过线上线下一体化渠道持续开展客户服务，急客户之所急，想客户之所想，彰显了工行品牌内涵。为表达全行上下对参与抗击新冠肺炎疫情的个人客户经理的关心与爱护，该行对其家属（包括配偶、父母、子女）进行了100%的走访和慰问。

参与一场云互动。

“个人客户经理日”当日，该行分管行长、相关部室负责人及全体个人客户经理参加了工总行“个人客户经理日云互动”，个人客户经理在线上积极参与互动，通过学习兄弟行的先进成果分享，丰富知识体系，开拓眼界视野。

转发一封慰问信。

该行通过邮件、微信、网讯等渠道向个人客户经理转发《感恩有你，一路同行——致全行个人客户经理的一封信》，传达分行党委对基层个人客户经理的亲切慰问和深切期望。

举办一次技能比拼。

为了丰富团队建设活动，该行举办了营销精英（个人客户经理序列）技能比赛。比赛分为初选、复选和决赛三个阶段，虽受疫情影响不能举办大规模集体活动，但此次比赛仍然得到了全行的积极响应，个人客户经理踊跃参加，各显身手，从歌舞、朗诵、乐器演奏、瑜伽、烘焙厨艺到十字绣等，充分展示了展示个人客户经理的形象风采，“比、学、赶、超”的学习氛围更加浓厚。

制作一份调查问卷。

为研究解决客户经理在职业发展、工作赋能等方面的实际困难，该行制作调查问卷，组织全行个人客户在线作答。调查问卷内容涵盖从业者性别、年龄、从业年限、日常工作各环节时间占比、工作瓶颈、岗位荣誉感等共12道题，通过问卷，更加直观的了解个人客户经理所思所想，倾听一线个人客户经理心声。

上饶工行将通过多种形式，淬炼团队营销服务能力，持续提升个人客户经理综合素质，着力打造一支业务精、效能高的个人客户经理队伍，为广大市民提供更加优质的金融服务。(郭滢)