服务提升年系列报道（十五）： 重服务，树医风

踏进医院的大门

温馨舒适的就医环境

便捷规范的服务流程

微笑服务的医务人员

这些因素

都能从心底温暖每一位患者

有爱有温度

这里是弋阳县人民医院

为进一步落实我院”服务提升年“活动，提高护士的整体素质,塑造护士圣洁美好的职业形象,为患者提供更优质的护理服务。我院多次邀请江西医专叶卉老师、叶汪沁老师对全院护理人员及窗口服务人员进行了一次生动形象的礼仪培训，由护理部主任舒艳芳主持。

培训会上，培训讲师们分别从患者的角度出发，结合生动形象的案例，从礼仪的概念、礼仪规范、沟通技巧等多方面进行讲解，讲述医护人员如何规范自己的一言一行，高质量完成日常工作，不断提升医院服务质量。

在场人员认真听讲，纷纷参与互动，现场气氛十分热烈，培训取得了良好效果。

通过本次培训，让参培人员对优质服务有了更深刻的认知。大家纷纷表示，将持续把“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念融入到工作的方方面面，用“真心、关心、耐心”换取患者的“放心、安心、舒心”，用一流的质量为每一位患者提升一流的服务，构建和谐医患关系，让每一位患者都能在弋阳县人民医院感受到温馨、温暖和满意。