精准服务，一个不落

春运来临，不少大中院校的学生已经开始离校回家，10日，山东青岛盲校的10名学生，通过铁路部门为他们开通的绿色通道，踏上返乡的列车。在学校老师的护送下，10名盲校学生乘坐中巴车来到青岛火车站。在青岛铁路青年志愿者的帮助下，学生们仅用十分钟就完成了安检顺利进站。在车上，列车员还为同学们准备了果汁、小零食等。（央视网）

随着年关将近，全国各地学校开始陆续放假。青岛盲校有盲人学生200多人，大部分都来自外地，在返乡路上有诸多不便，老师、家长都十分不放心。为帮助盲人学生安全返乡，铁路部门迅速反应，与学校接力护送，温暖回家路!

重点旅客，包括老、幼、病、残、孕五类。长期以来，我国铁路部门一直高度重视重点旅客的出行工作，为方便他们出行而做出的努力从未停止过。上文中提到的对盲人学生的接力护送只是铁路部门几十年来对重点旅客关爱的一个缩影。为方便他们出行，铁路部门在购票、进站、乘车等方面采取了一系列服务措施，持续推进无障碍设施改造，实实在在解决实际问题，不断朝着出行体验更美好的目标迈进，真真切切的增加了他们的获得感、幸福感和安全感。

在车站、列车上，我们常常能看到明显重点旅客标志，无障碍厕所、无障碍电梯、轮椅、母婴室、重点旅客通道、重点旅客售票窗口，重点旅客专座等等。除了硬件上，铁路部门在服务上也是十分贴心。12306重点旅客预约，为您提供预约优先购票、接送车服务。不会使用12306，没关系，车站服务台接受现场预约。“线上+线下”全方位服务，只要您有需要，他们一直在。这些细节充分体现了铁路部门对重点旅客的人文关怀和对旅客需求的思考，真真正正是把旅客的需求放在了心上。

改变因需而动,民之所望,是企之所向。在优质服务中，“精准”是不可或缺的重要一环。铁路部门现在走出的这一小步，其实也正是构建文明社会的一大步。（蒋敏）