去年消费投诉量下降19.29%

(记者林雍 实习生杨平)3月9日，记者从省政府新闻办与省市场监管局联合召开的新闻发布会上获悉，2020年全省消保组织受理消费投诉量较上年下降19.29%，共受理消费投诉6863件，解决5816件，投诉解决率达84.74%，为消费者挽回经济损失约1000万元。

　　据介绍，在2020年所有消费投诉中，产品质量、价格和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，三者共占全年投诉总量的45.75%。其中，产品质量投诉居榜首，占所有投诉的26.5%。涉及合同、虚假宣传、安全、假冒、计量、人格尊严等问题投诉占比进入投诉榜单前十。与2019年相比，2020年售后服务问题投诉比重下降2.27%，虚假宣传问题投诉比重下降1.53%，价格问题投诉比重上涨5.99%。

　　2020年，受新冠肺炎疫情影响，涉疫相关消费投诉量大增。全省消保组织全年共受理医药及医疗用品类投诉419件，占商品投诉总量的9.85%，投诉量较上年增幅达370.79%。