“无纸化”乘车给“他们”带来更好的服务

近年来，随着智能移动设备和互联网的发展，公共交通运输服务智能化运用场景越来越多，互联网手机端购买车票、智能设备自助购票、手机电子票据、手机点外卖、手机打车等便民生活方式已经成为当下的潮流。现在用手机的年轻人恐怕没有多少人还会和以前一样排队买票，电话预定车票了吧？但是，互联网的发展对于那些不会使用智能手机、智能设备以及看不懂文字的群体而言，我们又该如何使他们的出行更为便捷呢？

中国铁路广州局集团有限公司自2019年12月底开始在广州南战等43个车站推行电子乘车票。同时，管内的高铁和城际动车组将全面推行电子票。新消息的发布很快引起了社会的关注，“无纸化”乘车不仅节省了取票时间，同时只需要一个身份证+刷脸就可以进出站大大缩短了旅客进出站的时间。随着智能化的发展人民也渐渐认识到了不足。针对老年人、“无网”人群以及特殊群体使用智能设备遇到的种种“困难”，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，铁路各个部门纷纷响应，携手满足老年人“无网”人群以及特殊群体在乘坐列车、购买车票、日常消费等方面的需求。

广州局集团有限公司为了更好的服务老年人、“无网”人群以及特殊群体。不仅在重点车站开设地铁免检通道，让乘坐地铁的旅客可以免去再次过安检的程序，大大提高了站内旅客的换乘地铁的效率。同时保留了传统的人工售票窗口、人工绿色检票通道、在智能售取票设备厅也加设了工作人员以及在进站安检以及人脸识别等智能设备附近安排铁路工作人员，在节假日的时候还会有社会热心人士和青年志愿者为这些旅客服务。

智能化的发展没有让老年人、“无网”人群以及特殊群体感到与社会脱节反而他们得到了更好的服务以及更多社会的关爱。例如车站人工售票排队的人少了、人工检票排队的人也少了以及车站的盲犬预约服务也越来越便捷，不仅可以更好的得到铁路工作人员、青年志愿者的服务，而且让旅客感受到更多社会温暖。随着互联网的应用、服务质量的提高越来越多的特殊群体和“无网”人群出行也可以像其他旅客一样便捷。（罗鸿增）