工行上饶分行聚焦客户服务，提升“软硬”实力

近年来，工行上饶分行在日常工作中紧紧围绕客户需求，强化服务管理，积极履行社会责任，推动工行驿站、适老化服务等建设改造工作，着力做实做细客户服务，不断提升客户满意度。

升级“软服务”。抓好网点服务细节管理，推行网点人员网格化分区负责，科学排班，联动补位，强化业务技能，定期开展岗位技能练兵，引导全员学会并参与智能机具指导使用，确保网点服务六个“做到”，即：接待客户做到热情专业、业务技能做到高效快捷、辅导客户做到耐心细致、解决问题做到及时有效、业务协同做到不推不拖、处理诉求做到即办妥办，让客户感受到进店受重视，全程受关注。妥善做好特殊客群服务，一事一策、特事特办，主动延伸服务场景和服务时间，让关怀服务融入点滴服务细节。

提升“硬实力”。强化网点装修标准化设计,改善网点环境,提升对外服务形象，装修后的网点简约、明亮，布局、结构更加人性化、智能化。完善工银驿站的设施服务，准备了防疫包、医药箱、老花镜、共享雨伞、爱心轮椅等应急物件，提升客户到店体验。加强自助机具维护，每日巡查智能终端、智能发卡机、回单打印机、ATM机等智能设备，及时排除故障，实现“自助+理财”网点模式。推动“工银服务e站”进村，加强工行服务网农村的延伸，不断满足人民群众的金融需求，切实提升金融消费者的获得感和满足感。(管飞珍摄影报道)