铁路上海站“暖心举措”，保障旅客高效出行

近日，多地降温，雨雪交加，冰冻极端天气使得列车运行受到了很大的影响。据了解，铁路上海站一天内停运列车数十趟，多趟列车晚点五六小时，多数的旅客滞留。因极端天气造成多数列车停运晚点，给车站的稳步运行造成了不小的困扰。中国铁路上海局集团有限公司面对问题，冷静应对，迅速做出应对措施，与上海交通部门相互协调，及时更新列车信息，加强对本站设备的巡检维护，保障旅客高效出行。

据了解，12月13日开始，因为部分地区低温、大雪的影响，导致铁路上海站一部分列车停运、晚点。15日当天，停运旅客列车高达82列，约40000名旅客的行程受到影响，许多旅客因列车停运晚点滞留在车站内，无法如期出行。因此，做好滞留旅客的合理安排和保证极端天气下列车的安全运行是极为重要的。

动态信息，做到让旅客有“方向”。因为极端天气的影响近期停运、晚点列车较多，为了让旅客少走“弯路”，据了解铁路上海站接入上海市突发事件预警信息发布平台，形成列车晚点信息发布协作机制，第一时间发布列车停运、晚点相关信息，做到动态信息，提高旅客对列车运行情况的掌握，做到让旅客“心中有底，脚下有方向”。

增加窗口，为旅客提供更好的服务。近期列车运行的停运、晚点，导致旅客滞留站内，列车无法如期运行，大量旅客的车票问题就需要解决，这就导致现场购票、退票、改签的旅客增加。为此，铁路上海站及时增开售票窗口，积极为旅客提供办理服务，进一步为旅客提供方便。

协调交通，及时分流，避免旅客滞留。据了解，14日，上海地区停运列车百余列，多趟列车晚点到达。为了避免旅客滞留，铁路部门及时与上海市内交通协调对接，提供接驳交通工具。12月14日，地铁2号线“虹桥火车站”站定点加开班车，并延长运营时间至次日凌晨。为旅客协调提供便捷的交通服务，让旅客有去向，解决旅客滞留问题，推动解决旅客分流问题，有效避免了旅客滞留。

加强设备巡检维护，保障列车安全运行。15日，上海发布寒潮大风预警，铁路上海站加强对设施设备的巡检维护，因低温，还为室外消火栓和生活用水管“穿上衣服”，保证列车上的乘客有水用。同时，铁路上海站各部门还组织有在岗备勤的应急队伍，对沿线外部环境进行巡视，确保线路安全，让列车安全运行，也让旅客更安心。

临近年关，铁路出行数据持续增张。12月1日至14日，长三角铁路发送旅客2760余万人次。铁路上海站每日发送旅客接近29万人次。极端天气影响列车运行，铁路部门积极解决问题，有问题就改进。相信未来铁路行业会越做越好，克服万难，让铁路事业散发更璀璨的光芒。（闫帅成）