服务至上，重视旅客安全出行

魏先生带着5岁的儿子在徐州东站中转换乘，由于中间只有15分钟的换乘时间，下车后魏先生就一路小跑，浑然不知跟在身后的孩子已经走丢，有惊无险的是在天桥上迷路的孩子，很快被铁路徐州东站的工作人员发现，并帮助他顺利找到了家人。

上述魏先生，由于自己太过赶时间，迫不得已选择了时间点很近的车次，也是无奈之举，五岁的小孩完全不可能赶上大人的步伐，在此笔者建议，出行时，保持小孩在自己的视线范围之内，乘坐电梯自动扶梯时，让小孩走在自己的前头。并且换乘的旅客，可以通过12306查询所在列车的检票口，或者询问换乘处的工作人员，查问所换乘列车的检票口或站台。以徐州东、上海虹桥、杭州东等换乘大站，检票口和站台在不晚点的情况下，都是一一对应的，只要留足开检的时间，完全可以赶上自己所在的列车。

旅客至上、铁路重视以人为本。外出的旅客行程匆忙，难免遗落，时常有旅客乘错车、坐过站，把自己的东西落在座位上，这些都是常见的事情，铁路长期以来都形成了相关的处置规定。坐错车可以重置车票改签，或由列车交到下个到达站，再妥善安排行程；遗落在列车、车站的遗失物品可以通过高铁免费转送至旅客目的地车站，有需要的可以通过旅客自行通知快递前来车站领取并寄送。同样今年第三号台风的到来，各地及时停运部分列车，车站、列车及时为停运车次的旅客进行退票，为滞留在车站的旅客提供部分饮食与饮用水。铁路部门积极部署，做好防洪应急处置工作，切实做好对天气的时时监测预警,对气象、雨情和降雨量的登记并通过前期的认真谋划、细致安排、提前预想、精心演练，将防洪安全各项措施落实到每一个岗位和每一名职工，做到心中有数才能面对防洪抢险有条不紊。

以服务为重才能收获信任。如今的旅客在遇到问题时，第一时间便是寻求工作人员的帮助，表现了广大旅客对保护自身权益有着更清晰的认识，也展现了铁路越加受到旅客的广泛信任。如何得到这些信任，是每一位列车长、列车员在旅途中尽心尽力为旅客服务，帮助旅客找到车厢座位，为老人、孕妇、残疾旅客提供上下车帮助，为患病旅客提供紧急救治并播放广播寻求列车医护人员帮助，联系停车站拨打120请求救护车；而作为旅客，我们需要购票注意排队秩序、按规定安检过机、候车就坐不占用多个位置、吃食物不要乱扔包装和果皮、使用车站公共设施做到爱护、进站按顺序检票、站台候车不越过安全白线、上下车注意安全、车厢内不大声喧哗等等，这些都是小事，但做到了这些小事，才能成就一个安静舒适的乘车环境，让自己的旅行变得更加顺畅。

促进经济社会发展，不断推出新服务举措，造福民生，让旅客享受更便捷、更多样化的服务，在对这些各行各业，各种不同需求的旅客，用心用情保障旅客权益，方能让旅客一路畅行，顺利上岸。（陈震离）