化解矛盾有“妙招” 龙溪村“四步工作法”让干群心贴心

市政府办公室驻广丰区东阳乡龙溪村工作队与村两委干部创立的“四步工作法”，从情感共鸣切入，以有温度的细节打破对立、凝聚信任，有效化解了关乎村民切身利益矛盾纠纷。

一杯开水暖人心，用细微关怀打破壁垒。“先喝口水，慢慢说，咱们一起捋清楚。”面对上门反映问题的村民，驻村工作队和村干部不急于讲政策、辨是非，而是先递上一杯热气腾腾的开水，用最朴素的举动传递尊重与接纳，简单的动作让紧绷的氛围瞬间缓和，为后续沟通打开关键缺口。

一个笑脸散怨气，以真诚态度消解抱怨。对于上门反映问题的村民，驻村工作队队员们和村干部每次都是笑脸相迎，认真倾听每一句诉求，记录下每一个疑问，并立即前往矛盾发生地，实地了解查看，能解决的现场解决。当下无法解决的，会耐心说明解决方式、时限，承诺及时反馈。

一句暖话降火气，用共情语言平复情绪。驻村工作队队员们和村干部先认可村民的感受，再引导理性沟通，让村民的“火气”在理解中降温。面对邻里因排水问题情绪激动的村民，驻村工作队先站在村民角度回应：“我知道这事影响到你正常生活了，换作是我，也会去村委反映问题。”一句话说到村民心坎里，让激动的情绪逐渐平复，之后再商量解决方案，村民也更愿意倾听和接受。

一个握手喜笑颜开，以信任姿态拉近距离。无论是帮村民解决了个人诉求还是化解了邻里矛盾，在问题收尾时，驻村工作队队员都会主动伸出手：“以后有啥困难随时找我们，咱们都是龙溪村的一分子。”简单的握手，让干群之间的距离瞬间拉近，村民从“对干部有顾虑”变成“对村里有信心”，也为后续工作的开展凝聚了人心。

（曹先锋）

来 源：上饶日报