数字时代，我们还需要售票窗口吗？

自2012年铁路全面推行互联网售票以来，12306网络售票（包括网站和手机APP）已成为主流购票方式。截至2022年，互联网售票量占全渠道比例已超过85%，手机APP售票占线上比例超过80%。这意味着铁路窗口购票的占比相对逐渐下降，但窗口仍为部分旅客（如老年人、不熟悉网络操作的群体）提供了必要的服务支持。

时代发展，昔日火车站售票厅长龙早已消失不见。人人都开始用起了智能手机，通过12306网站或APP，支付宝小程序等多种手段，进行购票。当我们享受数字便利时，城市角落和乡镇一隅仍散布着传统的售票厅与代售点。它们如同旧时光的遗民，在效率至上的时代里静默伫立。我们真的不再需要它们了吗？答案或许并非简单的“是”或“否”。

对于熟悉数字生活的年轻人，售票点的实用性确已式微。它们的存在感逐渐降低，有时甚至显得有些“多余”。但若将目光投向实际的应用上，便会发现这些实体窗口依然承载着难以替代的价值。进行中长途换乘以及购票学生票、儿童票的旅客，以及其他需要更多铁路信息的旅客，窗口售票人员的专业化讲解和换乘路径选择，是智能手机难以替代的。并且许多老年人、不熟悉智能手机操作群体、外国游客等等，依旧需要铁路售票窗口的服务与帮助。在数字洪流中，这些窗口成了保障每个人出行权利的安全网，默默守护着社会的温度与包容。

相信即使在今天，我们的父辈祖辈仍有在乘坐火车以及高铁出行时，拿着纸笔到窗口，请售票员帮忙记录车次时间站台以及车厢位置。每一位售票员都会在上面耐心地将列车的相关信息填写，那张小小的纸条和陌生人给予的温暖，是冰冷屏幕上再高效的算法也无法生成的。这些地方不仅是交易场所，更是人与人相遇、交流、获得帮助的社交节点。它们保留了数字时代稀缺的“人的温度”，在高效中留存了一份温情。

因此，对待售票厅和代售点，我们或应采取一种更富弹性的智慧。优化整合或许是可行之路在让它们在适应数字浪潮的同时，继续为需要的人提供有温度的服务。需求仍存的社区保留必要服务点，同时将其功能升级，成为集购票、咨询、旅游服务于一体的综合服务站。同时，现在的高铁站不仅有单独的售票厅，更有不少的车站为服务台增加了售票的功能，可以更好地为旅客提供更多更加便利的服务，科技的终极使命不是淘汰，而是赋能于人，当我们欣然享受数字便捷时，也应记得为那些走得稍慢的人留一扇窗、一盏灯。

也许未来的某天，售票厅终将走进历史博物馆。但在今天，它仍是连接过去与未来、效率与公平、数字与现实的重要桥梁。保留这份温情的守望，我们的前行之路才会更加从容而完整。（陈震离）