从“要做”到“做好”！区政务服务中心开展专题培训优化服务

为全面提升政务服务专业化、标准化水平，日前，区政务服务中心组织全体窗口工作人员开展“提效能 优服务”专题培训。

本次培训采用“实战演练”为主、“现场演示”为辅的沉浸式教学模式开展。培训专家根据《政务服务礼仪规范》标准，从仪容仪表、言行举止到沟通技巧、情绪管理，全方位讲授并示范标准化服务流程，引导工作人员在思想和行动上实现从“要我做”向“我要做好”的转变。

“之前对一些服务规范的理解停留在纸面上，通过今天专家手把手的纠正和演示，我有了更深刻的体会！”“一个真诚的微笑、一句精准的指引、一套流畅的动作，组合起来就是专业的服务体验。”参训人员深有感触地表示。

下一步，区政务服务中心将持续完善常态化培训考核机制，将培训成果固化为日常管理标准，推动政务服务从“规范化”向“品质化”迈进，以更高效能、更优服务助力营商环境优化升级。