锦旗背后的铁路情怀

2025年11月10日，龙游华莘高级中学郭校长一行专程来到龙游站，将一面印有“心系学子办实事 高效服务暖人心”的锦旗送至车站工作人员手中，对车站长期以来为该校跨市求学学生提供的精准、周到的高铁出行服务表达由衷感谢。

在2025年冬日里这温暖一幕，不仅是龙游站工作人员用汗水绘就的风景，更是“人民铁路为人民”宗旨的生动注脚。当铁路网在广袤大地上不断延伸，铁路部门早已超越单纯运输的职能，化身为一股嵌入社会肌理的温暖力量，以精准服务护航个体梦想，以创新模式助推共同福祉。

聚焦学子出行难题，铁路服务精准化。龙游站面对近300名杭州地区学生“每两周一次往返杭州”的现实需求，并未固守成规。他们主动与校方携手，量身定制购票方案，建立微信对接群实时沟通，加开专用安检通道，组织人员加岗引导。自九月以来，五批次、两千余人次的学生在细致安排下平安往返。这环环相扣的服务链条，已远超“卖一张票”的简单交易，它体现了铁路部门对民众疾苦的敏锐体察与积极响应。求学路在钢轨延伸中变得平坦，铁路用坚实臂膀托举着年轻一代对知识的渴望，为他们的成长之路点亮了温暖的灯盏。

铁路的惠民情怀不止于校园围墙。“铁路+文旅”的融合发展，为区域经济注入了新鲜血液。近年来，各地“旅游专列”如雨后春笋，“环西部火车游”“南方快车”等品牌将车厢变为移动观景台，让“诗与远方”触手可及。铁路部门与景区深度合作，推出凭车票享受门票优惠的举措，实现了旅客与景区的双赢。一列列火车犹如流动的血管，将都市的消费活力输送至偏远乡村，让深藏山野的美丽风景转化为民众致富的“美丽经济”。铁路网成为传播文化的纽带，让不同地域的特色风情在旅客往来中交融互鉴。

围绕不同群体要求，让社会大众共享铁路魅力。针对不同群体的差异化需求，铁路推出了多样化惠民举措。经济实惠的“慢火车”数十年如一日地穿行于山区，为沿线百姓维持着出行的生命线；“高铁月票”为频繁往返的商务人士提供了便捷与优惠；电子客票的全面实施，则让“一机在手，全程无忧”成为现实。这些举措看似平凡，却真实折射出铁路部门对“人民至上”价值的坚守，发展的红利当由全体人民共享，技术进步的红利更应惠及每一个平凡的生命。

从龙游站那面凝聚深情的锦旗，到遍布神州的各类惠民实践，展望未来，我们期待铁路部门继续倾听人民心声，把握时代脉搏，在广袤中华大地上书写更多温暖人心的篇章。让每一段旅程都充满关怀，让每一次服务都传递温情。（陈震离）